Fogão Gás ou Elétrico 
Máquina de Lavar Loiça de encastre 
Montagem de Termoacumulador 
Montagem de Esquentador a gás 
Encastre de Máquina de Café 
Encastre de Micro Ondas 
Montagem de chaminé de ilha 
Montagem de chaminé de parede 
Montagem de Exaustor 
Máquina de Lavar roupa de encastre 
Encastre de fornos 
Encastre equipamento de frio 
Encastre de placas CONDIÇÕES GERAIS DE CONTRATAÇÃO E UTILIZAÇÃO
Propriedade intelectual e industrial
Obrigações dos Clientes e Utilizadores
Política De Privacidade, Protecção De Dados Pessoais E De Cookies
Realização de encomenda online
Cancelamentos, trocas e devoluções
Garantia dos Bens de Consumo e Assistência Pós-Venda
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Apesar dos seus esforços, alguns produtos poderão apresentar um preço incorrecto, razão pela qual a empresa VALE DO PAIVA verifica os preços sempre que procede ao tratamento das encomendas. Se o preço do produto for inferior ao preço anunciado, a empresa VALE DO PAIVA devolverá a diferença. Se o preço for superior, a empresa VALE DO PAIVA informará o Cliente de tal situação por email e aguardará a sua decisão de aceitar a nova proposta ou cancelar a encomenda no prazo de 15 dias a contar da data em que tal foi comunicado ao Cliente.
Todas as informações contratuais estão escritas em língua portuguesa, assim como a informação dos artigos, comunicações por email e formalização da venda.
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Todos os produtos comercializados no site www.valedopaiva.com encontram-se em conformidade com a legislação portuguesa.
A empresa VALE DO PAIVA declina qualquer responsabilidade em caso de violação da legislação do país onde a encomenda é entregue. Compete ao Cliente verificar junto das autoridades locais as condições de importação ou de utilização dos produtos que pretenda encomendar.
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1) A abster-se de introduzir, armazenar ou difundir através do site conteúdos difamatórios, obscenos, injuriosos, xenófobos e/ou de qualquer outra índole que violem os princípios gerais de direito e a ordem pública;
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3) A não utilizar identidades falsas;
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última atualização – Janeiro 2021
Realização de encomenda online
Para a realização de compras através do site www.valedopaiva.com é necessário registar-se como Cliente preenchendo oformulário disponível online. Depois de registado, basta inserir no cesto de compras virtual todos os artigos que pretenda adquirir. Deverá seguir todos os passos da compra para que a mesma fique finalizada com sucesso.
A empresa VALE DO PAIVA informa que os preços praticados em www.valedopaiva.com são exclusivos da loja Vale do Paiva Online e que poderão variar dos preços nas lojas físicas VALE DO PAIVA. Todas as campanhas promocionais têm um stock limitado e exclusivo para comercialização online.
A validação do pedido de compra implica que o Cliente tomou conhecimento e aceita, de forma expressa, as presentes Condições Gerais de Contratação e Utilização, disponíveis para consulta no do site www.valedopaiva.com. Os dados registados pela empresa VALE DO PAIVA constituem prova do conjunto de transacções efectuadas entre a empresa VALE DO PAIVA e o Cliente. É da responsabilidade da empresa VALE DO PAIVA arquivar o documento electrónico em que se formalize o contrato e mantê-lo acessível.
Logo que termine a sua compra, receberá um email automático a confirmar a transacção. Caso os dados não estejam correctos poderá pedir de imediato a sua alteração, ou até, a anulação da compra efectuada.
Na compra dos produtos comercializados em www.valedopaiva.com a empresa VALE DO PAIVA admite as seguintes modalidades de pagamento:
- Referência Multibanco
Disponibilidade dos produtos
A empresa VALE DO PAIVA apenas processa uma encomenda efectuada por um Cliente após a confirmação do respectivo pagamento. Para encomendas efectuadas e pagas até as 13 horas e caso o produto se encontre em stock, será imediatamente enviado por transportadora para si, partir deste momento terá de esperar aproximadamente 2 a 6 dias úteis, pelo que a VALE DO PAIVA não pode garantir a disponibilidade dos artigos até ao início do mencionado processamento. Ao tempo estimado para expedição acresce o tempo de transporte que depende do transportador escolhido, bem como do destino da encomenda.
Em épocas festivas ou de férias poderão ocorrer atrasos, na entrega.
A empresa VALE DO PAIVA só faz expedição nos dias úteis. Desta forma, não são contabilizados nem os fins-de-semana nem os feriados para estimativa de entrega de encomendas. De qualquer forma, as datas de estimativa de entrega são meramente indicativas.
Caso se verifique indisponibilidade de qualquer produto encomendado, e após ter contactado o fornecedor averiguando acerca da possibilidade de reposição do artigo em falta, a empresa VALE DO PAIVA contactará o cliente caso o prazo de entrega ou o preço do artigo se altere sendo que a encomenda só prosseguirá após consentimento dado pelo cliente.
Em caso de indisponibilidade absoluta de stock do produto encomendado, a empresa VALE DO PAIVA poderá propor ao Cliente o fornecimento de um produto de qualidade e preço equivalentes, caso exista, sendo que, também neste caso, a encomenda só prosseguirá após consentimento dado pelo cliente.
Em caso de indisponibilidade absoluta de stock do produto encomendado, e não sendo possível propor ao Cliente qualquer produto de qualidade e preço equivalentes ou não tendo este dado o seu consentimento para a alteração da encomenda inicialmente efectuada, a empresa VALE DO PAIVA procederá ao reembolso dos montantes pagos pelo Cliente, no prazo máximo de 30 (trinta) dias.
Caso a empresa Vale do Paiva não consiga dar cumprimento à encomenda no prazo de 30 dias, a contar do dia seguinte à celebração do contrato, dará desse facto conhecimento ao cliente, o qual pode optar por resolver o contrato, sendo reembolsado dos montantes pagos.
Custos de envio
Portugal Continental:
- Caso o levantamento do artigo seja efetuado na loja não acresce portes.
- Encomendas com valor inferior a 200€ acresce 12€ de portes. Encomendas como o valor igual ou superior a 200€ acresce 9€ de portes.
- Artigos de Grandes dimensões (exp: Fogões a lenha) acresce 20,00€ de portes.
- Entrega é deixando à porta do edifício (prédio, vivenda, centro comercial, etc), no passeio.
Área metropolitana de Lisboa:
- Caso o levantamento do artigo seja efetuado na loja não acresce portes.
- Encomendas como o valor igual ou superior a 200€ acresce 9€ de portes, e encomendas com valor inferior a 200€ acresce 12€ de portes. Entrega é deixando à porta do edifício (prédio, vivenda, centro comercial, etc), no passeio.
- Entregas dentro de casa tem um valor de 20€. No serviço está contemplado entregas com elevador (se a encomenda for transportada pelo elevador) ou até ao 2º andar pelas escadas. A partir do 3º andar deverá contactar a loja para obter o orçamento. Na entrega pelas escadas, deverá ter a largura suficiente para a passagem do artigo, sem qualquer tipo de constrangimento ou obstáculos. Não inclui entrega dos seguintes artigos: Frigoríficos e combinados de frio com mais de 70 cm de largura, artigos a lenha e fogões industriais.
- Retiramos o antigo para a reciclagem se o cliente assim pretender.
Ilhas:
- Os portes do correio ou do transitário são da responsabilidade do cliente e suportados pelo mesmo.
- A entrega é feita num transitário à sua escolha área metropolitana de Lisboa, no qual se aplica as condições de entrega na Área Motrepolitana de Lisboa
É da responsabilidade do cliente verificar o material à descarga (abrindo as embalagens). Se verificar alguma anomalia provocada pelo transporte deve ser descrito na guia de transporte e recusado o material.
Não serão aceites reclamações a posteriori, provocadas pelo transporte, pois o material é colocado à disposição para verificação. Caso não o faça, à frente do motorista, e surgirem danos ou riscos, Vale do Paiva Electrodomésticos declina todas as responsabilidades. A transportadora alegará que entregou, em perfeitas condições, o equipamento e não haverá forma de comprovar se assim foi ou não, uma vez que o cliente assina um termo de responsabilidade.
Cancelamentos, trocas e devoluções
As condições e termos seguintes são apenas aplicáveis em compras realizadas em www.valedopaiva.com.
O Cliente poderá cancelar a sua encomenda em qualquer momento até à entrega da mesma, com direito ao reembolso de todas as quantias pagas. A partir da recepção da encomenda pelo Cliente, este poderá exercer o seu direito de livre resolução nos termos legalmente previstos e abaixo indicados, nomeadamente, no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro.
O não pagamento da encomenda no prazo de 10 (dez) dias subsequentes à data em que a mesma foi definitivamente efectuada implica o cancelamento automático da mesma.
Nos termos do disposto no Decreto-Lei n.º 7/2004 de 7 de Janeiro (com as alterações conferidas pelo Decreto-Lei n.º 62/2009, de 10 de Março e pela Lei n.º 46/2012, de 29 de Agosto), relativa ao comércio electrónico, a empresa VALE DO PAIVA reserva-se o direito de cancelar unilateralmente a encomenda sempre que se verifique erro de programação, defeito de funcionamento dos computadores da empresa VALE DO PAIVA bem como no de a proposta contratual chegar deformada ao seu destino e o erro incir sobre um elemento essencial do contrato.
Nos termos do Decreto-lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, o cliente tem o direito de livre resolução do presente contrato no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar qualquer motivo. O prazo para exercício do direito de livre resolução expira 14 dias a contar do dia seguinte ao dia em que adquire ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, adquire a posse física dos bens ou em que adquire ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, adquire a posse física do último bem.
Se assim o entender, o Cliente dispõe também da possibilidade de preencher e apresentar por via electrónica o modelo de formulário de livre resolução ou qualquer outra declaração inequívoca de resolução (ver parte final das presentes Condições) através do site www.valedopaiva.com. Se fizer uso dessa possibilidade, a empresa VALE DO PAIVA enviará ao Cliente no prazo de 2 dias úteis, num suporte duradouro (por exemplo, mediante correio eletrónico), um aviso de receção do pedido de resolução.
Para que o prazo de livre resolução seja respeitado, basta que a sua comunicação referente ao exercício do direito de livre resolução seja enviada para a VALE DO PAIVA antes do termo do prazo de resolução.
Em caso de resolução do presente contrato, serão reembolsados ao Cliente todos os pagamentos efectuados, incluindo os custos de entrega (com excepção dos custos suplementares resultantes da eventual escolha de uma modalidade de envio diferente da modalidade menos onerosa de envio normal oferecida pela empresa VALE DO PAIVA), sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar no prazo de 14 (catorze) dias a contar da data em que a empresa VALE DO PAIVA for informada da decisão do Cliente de resolução do presente contrato.
Esses reembolsos serão efectuados usando o método de transferência bancária, dependendo da forma de pagamento do cliente, salvo acordo expresso em contrário da parte deste; em qualquer caso, o Cliente não incorre em quaisquer custos como consequência de tal reembolso.
A empresa Vale do Paiva reserva-se ao direito de reter o reembolso até ter recebido os bens devolvidos, ou até que o Cliente apresente prova do envio dos bens, consoante o que ocorrer primeiro.
O Cliente deve devolver os bens, sem demora injustificada e o mais tardar 14 (catorze) dias a contar do dia em que informou a empresa VALE DO PAIVA da livre resolução do contrato, considerando-se que o mesmo é respeitado se o Cliente devolver os bens antes do termo desse prazo de 14 (catorze) dias.
O cliente terá de suportar os custos directos da devolução dos bens. Os bens que, pela sua dimensão, não possam ser normalmente devolvidos pelo correio serão recolhidos a expensas da empresa Vale do Paiva.
Caso deseje proceder à troca de artigos, o Cliente poderá a loja via email, que lhe fornecerá todas as informações sobre o processo de troca. O Cliente não deverá, em caso algum, enviar para a empresa VALE DO PAIVA os artigos sem ter efectuado um contacto prévio pois os mesmos não serão recepcionados.
Na devolução e na troca de artigos o Cliente deve respeitar as seguintes condições:
Artigos com Avaria -
• Sem sinais de má utilização e que se encontrem comprovadamente avariados, com embalagem completa e relatório do agente técnico da marca onde conste que o artigo deverá ser trocado.
Artigos Sem Avaria -
• Deverão estar nas mesmas condições em que foram adquiridos;
• Deverão ter a embalagem intacta e completa. Deverão estar completos com manuais, acessórios, esferovite e embalagem.
Artigos Excluídos de Trocas e Devoluções*
*Sem prejuízo do exercício dos direito recorrentes dos bens de consumo e da lei 24/2014.
• Grandes electrodomésticos, televisores de grandes dimensões com écrans de diagonal igual ou superior a 66cm (26”);
• Consumíveis informáticos.
• Artigos de utilização culinária e queima (esquentadores, fogões, placas, máquinas de café, entre outros);
• GPS;
• CD’s, DVD’s;
• Artigos encomendados por catálogo;
• Aparelhos de ar condicionado fixos ou portáteis;
• Aspiradores e Máquinas de Limpeza;
• Artigos de Cuidados Pessoais;
• Artigos de Aquecimento de Águas;
• Artigos a Lenha ou Pelletes.
De acordo com o disposto do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, a empresa VALE DO PAIVA informa os seus Clientes que para realizar a troca ou a devolução dos artigos estes devem estar em perfeitas condições, na sua embalagem original e com todos os acessórios incluídos, devendo ser acompanhados pelo respectivo comprovativo de compra ou pela fatura original.
Salvo a utilização cuidada realizada com a finalidade de inspeccionar a natureza, características e funcionamento do bem, a empresa VALE DO PAIVA não aceita a devolução ou troca destes artigos depois de usados.
Após contacto com Apoio ao Cliente da empresa VALE DO PAIVA. E lhe serem dadas as indicações de devolução, poderá enviar-nos o artigo devidamente acondicionado, com embalagem original para a seguinte morada:
• Vale do Paiva,
Rua João Villaret Nº 36 Loja 9
2620-280 Ramada
Todos os artigos serão verificados à chegada ao nosso serviço e só serão aceites para troca ou devolução aqueles que respeitarem as condições de devolução.
Em caso de devolução, se o Cliente optar pelo reembolso do valor, VALE DO PAIVA informa que:
• O reembolso é efectuado usando o método de transferência bancária, dependendo da forma de pagamento do cliente, No caso de pagamento por Multibanco ou em numerário, VALE DO PAIVA solicita ao Cliente que este lhe faculte um IBAN para que a devolução ocorra de uma forma mais célere.
• O reembolso só será efectuado após a verificação do estado do produto. A VALE DO PAIVA reserva-se o direito de não aceitar artigos que não cumpram estas condições.
Garantia dos Bens de Consumo e Assistência Pós-Venda
Nos termos do disposto no Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, todos os equipamentos comercializados em www.valedopaiva.com estão abrangidos por uma garantia de conformidade dos bens correspondente a um período de 3 (três) anos.
Caso o produto adquirido apresente defeito ou avaria, o Cliente deverá comunicar a situação por a Valedopaiva ou directamente ao fabricante, informando o número da sua factura e a descrição do mau funcionamento. Se comunicar com Vale do Paiva deverá faze-lo por email com os dados necessários (Marca, Modelo, Problema, Numero de factura), o seu email será reencaminhado para o agente técnico com a sua factura em anexo.
A assistência é praticada pelos agentes técnicos oficiais do respectivo fabricante, nos seguintes termos:
Grandes Domésticos: Normalmente a assistência é feita em casa do Cliente. Para receber a visita de um técnico autorizado, basta o contacto com o Serviço de Apoio a Clientes do fabricante do produto.
Pequenos Domésticos: nos artigos de pequena dimensão ou pequenos domésticos, o Serviço de Apoio a Clientes do fabricante poderá pedir ao Cliente que se desloque ao Posto de Assistência mais próximo de sua casa para diagnóstico da avaria.
É da responsabilidade do cliente ler e tomar conhecimento das condições de garantia da marca ou marcas que adquiriu, disponibilizadas no site das marcas ou nos documentos anexos aos artigos.
Legislação Aplicável
Todas as compras efectuadas no site www.valedopaiva.com encontram-se sujeitas à legislação portuguesa. Qualquer conflito ou divergência de interpretação das Condições Gerais de Contratação e Utilização será submetido ao Tribunal português competente.
Caso o Cliente se encontre fora de Portugal Continental, a VALE DO PAIVA desde já informa que qualquer processo judicial deve ser encaminhado para os Tribunais Portugueses.
As presentes Condições Gerais de Contratação e Utilização foram actualizadas no dia 09 de Dezembro de 2014.
Direcção Geral do Consumo
Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma das seguintes Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de consumo:
- CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Tel: 213 847 484 | E-mail: [email protected] - CIMAAL - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
Tel: 289 823 135 | E-mail: [email protected] - Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra
Tel: 239 821 690/289 | E-mail: [email protected] - Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
Tel: 225 508 349/ 225 029 | [email protected] - Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave/Tribunal
Tel: 253 422 410 | E-mail: [email protected] - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)
Tel: 253 422 410 | E-mail: [email protected] - Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Autónoma da Madeira - Morada: Rua Direita, 27 - 1o Andar, 9050-405 Funchal
E-mail: [email protected]
Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha
Mais informações em Portal do Consumidor